A Platina Play tem o compromisso de oferecer uma experiência de usuário clara e transparente. Esta política define as condições aplicáveis a cancelamentos e eventuais reembolsos.

Recomenda-se a leitura completa antes da assinatura de qualquer plano.

1. Cancelamento de Assinatura

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

Após o cancelamento:

• Acesso contínuo: O acesso ao conteúdo permanece ativo até o final do período de faturamento atual.
• Sem interrupções imediatas: O serviço permanece disponível até a próxima data de renovação.
• Sem reembolso parcial: Não são feitos reembolsos para períodos não utilizados.

Como cancelar:

O cancelamento pode ser feito através das configurações da conta na plataforma ou por contato com o suporte:

Email: suporte@platinaplay.ao

2. Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos são analisados apenas em situações específicas:

Casos elegíveis:

• Cobrança indevida: Erros técnicos ou cobranças duplicadas
• Transações não autorizadas: Uso da conta sem consentimento, desde que comunicado dentro de 7 dias após a cobrança

Casos inelegíveis:

• Mudança de decisão após a inscrição
• Insatisfação com o conteúdo disponível
• Falta de uso da plataforma
• Esquecimento de cancelamento antes da renovação

3. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Contato:
Enviar e-mail para suporte@platinaplay.ao com:

• Email vinculado à conta
• Detalhes da assinatura (plano e data de pagamento)
• Motivo da solicitação

2. Verificação:
A equipe analisará a solicitação e poderá solicitar informações adicionais.

3. Processamento:
Após aprovação, o reembolso será processado entre 7 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento.

4. Períodos de Teste

Se houver período de experiência:

• O usuário deve cancelar antes do término do período gratuito
• Caso contrário, a cobrança automática será realizada
• Reembolsos não são feitos após a ativação automática da assinatura

5. Mudanças na Política

Platina Play reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário.

Alterações relevantes serão comunicadas através da plataforma ou por e-mail.

O uso continuado do serviço implica aceitação das atualizações.

6. Contato

Para qualquer dúvida relacionada a cancelamentos ou reembolsos:

Email: suporte@platinaplay.ao